Article paru dans «La Philatélie Française»
 Cet article est paru dans La Philatélie Française N° 647 - Interview de la nouvelle directrice de Phil@poste

Auteur de l'article : Claude Désarménien et Georges Guigues

INTERVIEW DE LA NOUVELLE DIRECTRICE DE PHIL@POSTE

Au Salon Planète Timbres 2012 , Christèle Fontaine, nouvelle Directrice de Phil@poste, reçoit La Philatélie Française :

Votre nomination rapide est-elle le signe ou la volonté de créer une rupture avec un passé récent ?
Christele Fontaine: Ma nomination rapide n’a rien de surprenant. Ma relation avec le timbre remonte à de nombreuses années. L’idée principale est de développer la philatélie en créant une meilleure synergie entre « l’Enseigne et le Courrier ». Mon parcours au sein de l’entreprise La Poste m’a amené à travailler dans différents services et devrait ainsi me permettre de réussir ce challenge : installer la Philatélie au coeur des préoccupations et des enjeux majeurs de La Poste.

Vous avez écrit que vous alliez « inscrire votre action dans la continuité stratégique de celle entreprise depuis plusieurs années » : pouvez-vous nous préciser ce que vous entendez par là ?
CF: Mon action s’inscrit et va s’inscrire dans le respect de la Charte de la Philatélie signée en 2009. Elle s’assoit sur le travail établi par Françoise Eslinger. Cela signifie la poursuite de la qualité que nous devons aux collectionneurs et notamment « le programme philatélique » avec les impressions en taille-douce, mais aussi le développement des trois autres familles de timbres. C’est tout d’abord le « timbre d’usage courant » : donner le choix de l’acheminement comme nous l’avons fait l’année passée en créant la « Lettre Verte ». C’est aussi « les beaux timbres d’écriture » que nous devons révéler aux amoureux du timbre et de l’Écrit pour qu’ils deviennent des collectionneurs. Et bien sûr le « timbre personnalisé », une approche par l’émotion et le festif avec cette offre destinée à tous les français

Quelle stratégie de développement pour l’entreprise Phil@poste ?
CF: Pour développer ces quatre familles, il nous faut rendre celles-ci plus visible dans nos bureaux de poste. L’Enseigne partage avec nous cette conviction. Pour cela nous mettons en place un véritable programme d’actions, en plusieurs points. Des tests sont menés avec les Points Philatélie, mais ceux-ci sont encore peu nombreux. L’Enseigne a mis en place des nouveaux bureaux : les E.S.C. : « Espace Service Clients ». Ils sont équipés de gondoles destinées à présenter les timbres. A ce jour, nous étudions l’approvisionnement de ces gondoles, pour présenter plus de timbres au public. Pour les autres bureaux, nous avons décidé il y a deux mois de mettre des vitrines plus modernes pour présenter les timbres aux clients. Cela leur permettra d’affranchir leur courrier avec des beaux timbres, des “ Marianne “ ou les vignettes issues d’automates.

Dans cette stratégie, quelle sera la place de l’ADPHile ?
CF: L’ADPhile doit être le catalyseur des acteurs de la philatélie. L’ADPhile sera pérenne dans la mesure où le cadre de son action sera clair et validé par les différents partenaires.

Allez-vous poursuivre les actions engagées vers de nouvelles technologies d’impression des timbres?
CF: Bien sûr, le programme d’investissements en cours de déploiement à l’Imprimerie de Phil@poste à Boulazac, a été défini dans cette optique.

Pensez-vous mettre à jour la « Charte de la Philatélie » signée en 2009 ?
CF: A priori non, mais s’il y a une réflexion à conduire, elle le sera avec les Partenaires. La faire connaître à tous les postiers me semble être une action indispensable. Il faut que ces derniers en soient fiers et qu’ils en soient les ambassadeurs.

Celle-ci est-elle à votre avis encore d’actualité ?
CF: La Charte de la Philatélie est plus que jamais d’actualité comme nous l’avons évoqué plus tôt. Elle doit conduire toutes les actions de Phil@poste. Avec les beaux timbres : nous allons créer l’intérêt pour le timbre et donc le passage vers la collection : thématique ou généraliste. La plus grosse part du courrier est celle des entreprises. Il nous faut trouver les moyens de les inciter à utiliser le timbre-poste. Le touriste se plaint de ne pas avoir de beaux timbres pour affranchir son courrier à destination de l’étranger : il faudra créer des timbres aux tarifs Europe et Monde qui pourraient donner une belle image de la France.

La très grande diversité des émissions, malgré des tirages importants, n’empêche pas de très nombreuses ruptures dans les bureaux de poste créant ainsi un mécontentement de vos clients : que pensez-vous faire pour améliorer l’approvisionnement de vos points de vente en timbres dits « de collection » ?
CF: Réapprendre aux postiers ce qu’est la philatélie, en leur faisant « toucher » des timbres. Nous travaillons à l’amélioration de la logistique afin d’avoir des bureaux de poste mieux approvisionnés. Nous allons créer d’autres circuits de distributions des timbres : les buralistes sont demandeurs pour distribuer d’autres timbres que le timbre d’usage courant. Une expérience auprès de 500 buralistes est en cours. Suivant le résultat, elle pourra être déployée dans les 26 000 autres bureaux de tabac.

Allez-vous développer l’expérience des « Points Philatélie » ?
CF: Je suis dans l’attente du d’expérience menée depuis mars 2012, dans 7 bureaux. Correspondent-ils vraiment aux attentes des philatélistes : il faut qualifier et quantifier l’expérience.

Lorsque nous mettrons sous presse ce n° 647 de La Philatélie Française, le Salon Planète Timbres sera terminé : quel premier bilan pouvez-vous en tirer ?
CF: Les premiers résultats laissent augurer un bilan positif. Nos objectifs en nombre de visiteurs sont déjà bien engagés : 17 000 visiteurs le samedi 9 juin, le record de toutes les éditions du Salon Planète Timbres !

Pouvez-vous nous dévoiler le sujet de la Fête du Timbre 2013 ?
CF: Comme cela été convenu, ce sera bien « l’Air » qui terminera cette série des quatre éléments, commencée avec l’Eau en 2010 et complétée par la Terre et le Feu.

Quelles actions pensez-vous mener auprès de la jeunesse pour la rendre plus réceptive au timbre et à la philatélie ?
CF: Toucher les ados grâce à des émissions spécifiques, car ce sont eux que l’on souhaite voir devenir les philatélistes de demain. Il faut trouver des sujets qui les intéressent et qui pourraient les amener à faire des échanges entre eux. Créations à imaginer qui pourraient associer le multimédia et le timbre, comme dans les livrets « Le timbre raconte », lancés en avant-première sur le Salon 2012.

La Philatélie Française remercie Mme Christèle Fontaine pour le temps qu’elle a eu la gentillesse de nous consacrer. Interview réalisée par R. Cloix, C. Désarménien et G. Guigues.

 Cet article est paru dans La Philatélie Française N° 647


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